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RETOURS ET REMBOURSEMENTS


CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander le retour du produit dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception. Nous accepterons la demande de retour et nous donnerons vous des instructions spécifiques en fonction de votre pays d'origine; de cette façon, nous vous garantissons que vous pourrez renvoyer votre produit sans incident ni retard d'expédition.

Nous n'acceptons que les retours de produits neufs en parfait état. Les retours de produits utilisés, endommagés ou défectueux ne seront pas acceptés. Pour des raisons de santé, les retours de lentilles de contact ne seront pas acceptés si la boîte a été ouverte. Tous les accessoires qui ont été reçus dans l'envoi original doivent être retournés, y compris les étuis, les chiffons de nettoyage des lunettes et tout autre accessoire dans un emballage garantissant de manière adéquate la protection du produit pendant le transport.

NOUS N'ACCEPTERONS PAS les retours de produits non autorisés au préalable. Les retours qui n'ont pas été préalablement autorisés seront refusés. Nous ne traiterons pas avec les douanes, les bureaux de poste ou les sociétés de courrier si VISUAL-CLICK n'a pas préalablement autorisé le retour.

NOUS N'ACCEPTERONS PAS LES RETOURS EN PORT DÛ OU LES RETOURS NÉCESSITANT UN PAIEMENT POUR LE RETOUR DU PRODUIT DANS NOS LOCAUX. Pour éviter ce problème, vous devez nous demander d'autoriser le retour. VISUAL-CLICK autorisera le retour et nous vous indiquerons la manière correcte de procéder. 


COÛTS DE RETOUR

Les frais de retour ou tout autre frais pouvant survenir (douanes, taxes, droits, impôts, frais extraordinaires, etc.) sont entièrement à la charge du client. Dans certains cas, VISUAL-CLICK peut vous proposer d'organiser le retour en utilisant une de nos compagnies de transport de confiance pour un coût réduit qui sera déduit au moment du remboursement. Si le retour des marchandises prevoit des frais pour VISUAL-CLICK, ces frais seront déduits du montant à rembourser.


COMMENT EFFECTUER UN REMBOURSEMENT


1.- DEMANDER L'AUTORISATION DE RETOURNER LE PRODUIT

Avant de renvoyer un produit, vous devez en faire la demande par votre espace client ou en utilisant le formulaire de contact de notre site web. VISUAL-CLICK autorisera le retour, vous contactera par email et vous enverra des instructions sur la façon de procéder correctement.


2.- PRÉPARATION DU PRODUIT

Rassemblez le produit que vous avez reçu avec tous ses accessoires dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport. Joignez le bordereau d'expédition que vous avez reçu avec votre commande afin que nous puissions identifier correctement le retour ou au moins une note indiquant la référence de votre commande. Cela permettra de s'assurer que votre remboursement est traité sans délai.

Si nous vous avons demandé de nous envoyer l'envoi par vos propres moyens, vous pouvez utiliser l'entreprise ou le service que vous considérez comme le plus économiquement avantageux. IL EST IMPORTANT que vous suiviez les instructions que vous recevez pour éviter tout problème lors du retour.

Afin de faciliter les retours et les procédures douanières, VISUAL-CLICK peut vous fournir une étiquette de retour. Si vous avez reçu une telle étiquette de VISUAL-CLICK, vous devez l'imprimer et la joindre à votre colis. Si l'étiquette provient de DHL, vous pouvez amener l'envoi au Point de Service DHL le plus proche et y livrer votre colis à l'heure qui vous convient. Vous pouvez trouver le Point de Service DHL le plus proche de votre adresse en cliquant sur le lien suivant : https://locator.dhl.com.


3.- RECEVOIR VOTRE REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous vérifierons qu'il est en parfait état et nous procéderons au remboursement du montant de votre commande. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande même si elle contient des lentilles avec une prescription personnalisée. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui avec lequel la commande a été passée, sauf en cas de contre-remboursement. Dans ce cas, nous demanderons au client un numéro de compte bancaire pour transférer le montant.

Si VISUAL-CLICK a encouru des frais supplémentaires, ce montant sera déduit du montant total à rembourser. Si le client devait réclamer les montants retenus pour les frais de retour et que VISUAL-CLICK devait finalement payer ces montants, nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures ou de refuser certains moyens de paiement.

9.1 / 10
2540 Valorations
  • Expédition en 24/48 heures dans l'UE
    pourles produits avec LIVRAISON 24H
  • Remboursement Sécurisé
  • 15 Jours de Garantie de Remboursement
  • Achat sécurisé

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