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RESI E RIMBORSI


CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE


Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto, puoi richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento. Accetteremo la tua richiesta di restituzione e le daremo istruzioni specifiche a seconda del suo paese d'origine; in questo modo ti garantiamo che potrai restituire il tuo prodotto senza incidenti o ritardi nella spedizione. Dal 20 novembre proroghiamo il termine per la restituzione dei tuoi acquisti fino a febbraio.

I resi saranno accettati solo per prodotti nuovi e in perfette condizioni. Le restituzioni di prodotti usati, danneggiati o difettosi non saranno accettate. Per motivi sanitari, non si accettano resi di lenti a contatto se la scatola è stata aperta. Tutti gli accessori che sono stati ricevuti nella spedizione originale devono essere restituiti, comprese le custodie, i panni per gli occhiali e qualsiasi altro accessorio in un imballaggio che garantisca adeguatamente la protezione del prodotto durante il trasporto.

NON ACCETTIAMO resi di prodotti non autorizzati in precedenza. I resi che non sono stati precedentemente autorizzati saranno rifiutati. Non tratteremo con dogane, uffici postali o corrieri se VISUAL-CLICK non ha precedentemente autorizzato il reso.

NON ACCETTEREMO RESTITUZIONI CON TRASPORTO DOVUTO O RESTITUZIONI CHE RICHIEDONO IL PAGAMENTO DEL PRODOTTO DA RESTITUIRE ALLE NOSTRE STRUTTURE. Per evitare questo problema, devi chiederci di autorizzare la restituzione. VISUAL-CLICK autorizzerà il reso e ti indicheremo il modo corretto di procedere. 


COSTI DI RITORNO


Le spese di restituzione o qualsiasi altro costo che possa sorgere (dogana, tasse, dazi, imposte, costi straordinari, ecc.) sono interamente a carico del cliente. In certi casi VISUAL-CLICK può offrirle di organizzare la restituzione utilizzando una delle nostre compagnie di trasporto di fiducia per un costo ridotto che sarà dedotto al momento del rimborso. Se la restituzione della merce comporta dei costi per VISUAL-CLICK, questi saranno dedotti dall'importo da rimborsare.


COME FARE UN RIMBORSO

1.- RICHIEDERE L'AUTORIZZAZIONE A RESTITUIRE IL PRODOTTO

Prima di restituire un prodotto, deve richiederlo attraverso la sua area clienti o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. VISUAL-CLICK autorizzerà il reso, la contatterà via e-mail e le invierà le istruzioni su come procedere correttamente.


2.- PREPARARE IL PRODOTTO

Raccogliete il prodotto che avete ricevuto insieme a tutti i suoi accessori in un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto. Includi la bolla d'accompagnamento che hai ricevuto con il tuo ordine in modo che possiamo identificare correttamente il reso o almeno una nota che indichi il riferimento del tuo ordine. Questo aiuterà a garantire che il tuo rimborso venga elaborato senza ritardi.

Se vi abbiamo incaricato di inviarci la spedizione a spese vostre, potete utilizzare la compagnia di trasporto o il servizio che ritenete più vantaggioso dal punto di vista economico. È IMPORTANTE seguire le istruzioni ricevute per evitare problemi durante la restituzione.

Per facilitare i resi e le procedure doganali VISUAL-CLICK può fornire un'etichetta per la spedizione dei resi. Se hai ricevuto un'etichetta di questo tipo da VISUAL-CLICK devi stamparla e attaccarla al tuo pacco. Se l'etichetta è di DHL, puoi portare la spedizione al DHL Service Point più vicino e consegnare lì il tuo pacco all'ora che preferisci. Puoi trovare il Punto di Servizio DHL più vicino al vostro indirizzo al seguente link: https://locator.dhl.com


3.- RICEVERE IL RIMBORSO

Una volta che il prodotto è stato ricevuto presso le nostre strutture, verificheremo che sia in perfette condizioni e procederemo al rimborso dell'importo del tuo ordine. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine, eccetto nel caso del contrassegno. In questo caso chiederemo al cliente un numero di conto per trasferire l'importo.

Le lenti graduate, cosi come le lenti a contattato multifocali toriche e le lenti a contatto toriche di fabbricazione (toric XR) sono prodotti personalizzati, il cui reso implica la loro distruzione, per questo motivo avranno quindi un costo di reso di 30 euro che verrà detratto dal rimborso. 

Se VISUAL-CLICK ha sostenuto dei costi extra, questo importo sarà dedotto dalla somma totale da rimborsare. Se il cliente dovesse reclamare le somme trattenute per le spese di restituzione e VISUAL-CLICK dovesse infine pagare queste somme, ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri o di rifiutare determinati mezzi di pagamento.

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