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DEVOLUçõES E REEMBOLSOS


CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES


Se por algum motivo não estiver satisfeito com o seu produto, pode solicitar a sua devolução no prazo de 15 dias corridos a partir da data de receção. Aceitaremos o pedido de devolução e daremos instruções específicas dependendo do seu país de origen. Desta forma garantimos que poderá devolver o seu produto sem incidentes ou atrasos no envio.

Só serão aceites devoluções de produtos novos em perfeitas condições. Não serão aceitas devoluções de produtos usados, danificados ou defeituosos. Por motivos de saúde, não serão aceites devoluções de lentes de contacto se a caixa tiver sido aberta. Todos os acessórios recebidos na remessa original, incluindo estojos, panos e quaisquer outros acessórios, devem ser devolvidos em uma embalagem que garanta adequadamente a proteção do produto durante o transporte.

NÃO ACEITAREMOS devoluções de produtos não autorizados previamente. Devoluções que não tenham sido previamente autorizadas serão rejeitadas. Também não será realizado qualquer procedimento com alfândegas, correios ou empresas de courier se a VISUAL-CLICK não tiver autorizado previamente a devolução.

NÃO ACEITAREMOS devoluções com frete a cobrar ou que exijam pagamento para que o produto seja devolvido às nossas instalações. Para evitar este problema deverá solicitar-nos a autorização da devolução. A VISUAL-CLICK autorizará a devolução e indicaremos a forma correta de proceder.


CUSTOS DE DEVOLUÇÃO


Os custos de devolução ou quaisquer outros custos que possam surgir (alfandegários, impostos, taxas, custos extraordinários, etc.) são inteiramente suportados pelo cliente. Em certos casos, a VISUAL-CLICK pode oferecer-lhe o processamento da devolução usando uma das nossas empresas de transporte de confiança por um custo reduzido que será deduzido no momento do reembolso. Se a devolução finalmente gerar algum tipo de custo para o VISUAL-CLICK, este custo será deduzido do valor a ser reembolsado.


COMO FAZER UM RETORNO


1.- SOLICITAR AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Antes de proceder à devolução de um produto, deverá solicitá-lo através da sua área de cliente ou através do formulário de contacto no nosso website. A VISUAL-CLICK autorizará a devolução, entrará em contacto consigo por email e enviar-lhe-á instruções para proceder corretamente.


2.- PREPARE O PRODUTO

Monte o produto recebido junto com todos os seus acessórios em uma embalagem adequada que evite danos durante o transporte. Inclua a nota de entrega que recebeu com a sua encomenda para que possamos identificar corretamente a devolução ou pelo menos uma nota indicando a referência da sua encomenda. Isso ajudará seu reembolso a ser processado sem demora.

Se indicamos que você deve nos enviar o envio por seus próprios meios, você pode usar a empresa ou serviço que considerar mais vantajoso economicamente. É IMPORTANTE que siga as instruções recebidas para evitar problemas durante a devolução.

Para facilitar as devoluções e os procedimentos alfandegários, a VISUAL-CLICK pode oferecer-lhe uma etiqueta de envio para efetuar a devolução. Se recebeu esta etiqueta da VISUAL-CLICK, deve imprimi-la e anexá-la à sua embalagem. Se a etiqueta for da DHL, você pode levar a remessa para o Ponto de Serviço DHL mais próximo e entregar seu pacote no horário que melhor lhe convier. Você pode localizar o Ponto de Serviço DHL mais próximo do seu endereço no seguinte link: https://locator.dhl.com


3.- RECEBA SEU REEMBOLSO

Assim que o produto for recebido nas nossas instalações, verificaremos se o mesmo se encontra em perfeitas condições e procederemos ao reembolso do valor da sua encomenda. Reembolsaremos seu pedido integralmente, mesmo que contenha lentes com prescrição personalizada. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento com o qual o pedido foi feito, exceto em dinheiro na entrega. Neste caso, solicitaremos ao cliente um número de conta para transferir o valor.

Caso tenha sido gerado algum custo extra para o VISUAL-CLICK, este valor será deduzido do valor total a ser reembolsado. Caso o cliente reclame os valores retidos como despesas originadas pela devolução e finalmente a VISUAL-CLICK deve pagar esses valores, reservamo-nos o direito de rejeitar encomendas futuras ou rejeitar determinados meios de pagamento.


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