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RüCKSENDUNGEN UND RüCKERSTATTUNGEN


ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN


Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie die Rückgabe innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts anfordern. Wir akzeptieren die Rücksendeanfrage und geben Ihnen je nach Herkunftsland spezifische Anweisungen. Auf diese Weise garantieren wir, dass Sie Ihr Produkt ohne Zwischenfälle oder Verzögerungen beim Versand zurücksenden können.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von neuen Produkten in einwandfreiem Zustand. Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten oder defekten Produkten werden nicht akzeptiert. Aus gesundheitlichen Gründen werden Kontaktlinsen nicht zurückgenommen, wenn die Schachtel geöffnet wurde. Alle Zubehörteile, die in der Originalsendung erhalten wurden, einschließlich Etuis, Tücher und sonstiges Zubehör, müssen in einer Verpackung zurückgesendet werden, die den Schutz des Produkts während des Transports angemessen gewährleistet.

WIR AKZEPTIEREN KEINE Rücksendungen von Produkten, die zuvor nicht autorisiert wurden. Rücksendungen, die zuvor nicht autorisiert wurden, werden abgelehnt. Es wird auch kein Verfahren mit Zoll, Postämtern oder Kurierunternehmen durchgeführt, wenn VISUAL-CLICK die Rücksendung nicht zuvor genehmigt hat.

WIR AKZEPTIEREN KEINE Rücksendungen, die unfrei erfolgen oder die eine Zahlung für die Rücksendung des Produkts an unsere Einrichtungen erfordern. Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie uns um die Genehmigung der Rücksendung bitten. VISUAL-CLICK autorisiert die Rücksendung und wir zeigen Ihnen die richtige Vorgehensweise.


RÜCKSENDEKOSTEN


Die Rücksendekosten oder sonstige anfallende Kosten (Zölle, Steuern, Gebühren, außergewöhnliche Kosten, etc.) gehen vollständig zu Lasten des Kunden. In bestimmten Fällen kann VISUAL-CLICK Ihnen anbieten, die Rücksendung über eines unserer vertrauenswürdigen Transportunternehmen zu einem reduzierten Preis abzuwickeln, der zum Zeitpunkt der Rückerstattung abgezogen wird. Entstehen durch die Rücksendung letztendlich irgendwelche Kosten für VISUAL-CLICK, werden diese Kosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.


RÜCKSENDUNGSANLEITUNG


1.- BEANTRAGEN SIE DIE GENEHMIGUNG ZUR RÜCKGABE DES PRODUKTS

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie die Genehmigung über Ihren Kundenbereich oder über das Kontaktformular auf unserer Website anfordern. VISUAL-CLICK autorisiert die Rücksendung, kontaktiert Sie per E-Mail und sendet Ihnen Anweisungen zum korrekten Vorgehen.


2.- VORBEREITEN SIE DAS PRODUKT

Verpacken Sie das erhaltene Produkt mit allem Zubehör in einer geeigneten Verpackung, die Transportschäden vermeidet. Legen Sie den Lieferschein bei, den Sie Ihrer Bestellung beigelegt haben, oder zumindest einen Vermerk mit der Referenz Ihrer Bestellung, damit wir die Rücksendung richtig zuordnen können. Dies wird dazu beitragen, dass Ihre Rückerstattung ohne Verzögerung durchgeht.

Wenn wir angegeben haben, dass Sie uns die Sendung auf eigene Faust zusenden müssen, können Sie das Unternehmen oder die Dienstleistung nutzen, die Sie für wirtschaftlich am günstigsten halten. ES IST WICHTIG, dass Sie die erhaltenen Anweisungen befolgen, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

Um Rücksendungen und Zollverfahren zu erleichtern, kann VISUAL-CLICK Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung anbieten. Wenn Sie dieses Etikett von VISUAL-CLICK erhalten haben, müssen Sie es ausdrucken und Ihrem Paket beifügen. Wenn das Etikett von DHL stammt, können Sie die Sendung zum nächstgelegenen DHL Service Point bringen und dort Ihr Paket in dem Zeitfenster abgeben, das Ihnen am besten passt. Den nächstgelegenen DHL Service Point finden Sie unter folgendem Link: https://locator.dhl.com


3.- ERHALTEN SIE IHRE RÜCKERSTATTUNG

Sobald das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, überprüfen wir, ob es in einwandfreiem Zustand ist, und erstatten den Betrag Ihrer Bestellung. Wir erstatten Ihre Bestellung vollständig zurück, auch wenn sie Gläser mit Sehstärke enthält. Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, außer per Nachnahme. In diesem Fall werden wir den Kunden nach einer Kontonummer fragen, um den Betrag zu überweisen.

Falls zusätzliche Kosten für VISUAL-CLICK entstanden sind, wird dieser Betrag von dem zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen. Macht der Kunde die einbehaltenen Beträge als durch die Rücksendung entstandene Kosten geltend und sollte VISUAL-CLICK diese Beträge endgültig bezahlen, behalten wir uns vor, künftige Bestellungen oder bestimmte Zahlungsmittel abzulehnen.


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