Ir arriba

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto puede solicitar la devolución del mismo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción. Aceptaremos la solicitud de devolución y le daremos instrucciones concretas dependiendo de su país de origen; de esta forma le garantizamos que podrá devolver su producto sin incidencias o retrasos en el envío.

Sólo se aceptarán las devoluciones de productos nuevos en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con desperfectos. Por motivos sanitarios no se aceptarán devoluciones de lentillas si la caja ha sido abierta. Deben devolverse todos los accesorios que se recibieron en el envío original incluido estuches, gamuzas y cualquier otro complemento en un embalaje que garantice adecuadamente la protección del producto durante el transporte. 

NO ACEPTAREMOS devoluciones de productos no autorizados previamente. Las devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas serán rechazadas. Tampoco se realizará ningún trámite con aduanas, oficinas de correos o empresas de mensajería si VISUAL-CLICK no ha autorizado previamente la devolución.

NO ACEPTAREMOS devoluciones a portes debidos o que requieran un pago para que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones. Para evitar este problema debe solicitarnos la autorización de la devolución. VISUAL-CLICK autorizará la devolución y le indicaremos la manera correcta para proceder. 


GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución o cualquier otro coste que se pueda originar (aduanas, impuestos, tasas, costes extraordinarios, etc.) corren en su totalidad por cuenta del cliente. En determinados casos VISUAL-CLICK puede ofrecerle encargarse de tramitar la devolución usando uno de nuestras empresas de transporte de confianza por un coste reducido que será deducido en el momento de efectuar el reembolso. Si finalmente la devolución genera cualquier tipo de coste para VISUAL-CLICK este coste le será descontado del importe a reembolsar.


CÓMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN

1.- SOLICITE LA AUTORIZACIÓN PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Antes de proceder a la devolución de un producto debe solicitarlo a través de su zona de cliente o mediante el formulario de contacto de nuestra página web. VISUAL-CLICK le autorizará la devolución, se pondrá en contacto por email y le enviará instrucciones para proceder correctamente.


2.- PREPARE EL PRODUCTO

Reúna el producto que recibió junto con todos sus accesorios en un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte. Incluya el albarán del envío que recibió con su pedido para que podamos identificar correctamente la devolución o al menos una nota indicando la referencia de su pedido. Esto ayudará a que su reembolso se realice sin retrasos. 

Si le hemos indicado que debe hacernos llegar el envío por sus medios  puede usar la empresa o el servicio que considere más ventajoso económicamente. ES IMPORTANTE que siga las instrucciones recibidas para evitar problemas durante la devolución.

Con objeto de facilitar las devoluciones y los trámites aduaneros VISUAL-CLICK puede ofrecerle una etiqueta de envío para realizar la devolución. Si ha recibido de VISUAL-CLICK dicha etiqueta debe imprimirla y adjuntarla a su paquete. Si la etiqueta es de DHL puede llevar el envío hasta el DHL Service Point más cercano y entregar allí su paquete en la franja horaria que más le convenga. Puede localizar el DHL Service Point más próximo a su dirección en el siguiente enlace: https://locator.dhl.com


3.- RECIBA SU REEMBOLSO

Una vez el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones verificaremos que se encuentre en perfecto estado y procederemos a realizar el reembolso del importe de su pedido. Reembolsaremos el total de su pedido incluso si contiene lentes con una graduación personalizada. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago con el que se efectuó el pedido excepto en los contra reembolsos. En este caso solicitaremos al cliente un número de cuenta para efectuar la transferencia del importe.

Si se ha generado algún coste extra a VISUAL-CLICK este importe será descontado del total de la cantidad a reembolsar. Si el cliente reclamara las cantidades retenidas en concepto de gastos originados por la devolución y finalmente VISUAL-CLICK debiera abonar estas cantidades, nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos o rechazar determinados medios de pago.


SiteLock
9.2 / 10
3592 Valoraciones
  • Envío 24/48 horas dentro de UE para
    productos marcados con Entrega 24H
  • Reembolso Garantizado
  • Garantía de devolución de 15 días
  • Compra Segura

Copyright © 2022 Visual-Click. Todos los derechos reservados