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FAQ'S


Realizando el pedido


¿Qué necesito para realizar un pedido en Visual-Click.com?

Todo lo que necesitas para realizar un pedido de gafas graduadas o de lentes de contacto es tu graduación.
Una vez tengas la graduación ya puedes ahorrar en tus nuevas gafas o lentillas. Para gafas de sol sólo necesitas saber el modelo que quieres comprar.

¿Cómo obtengo mi graduación?

La puedes obtener en tu óptico-optometrista colegiado en tu óptica local,  o en tu oftalmólogo.

¿Cómo lo hacéis para tener precios tan bajos?

Podemos cobrar precios reducidos por nuestros productos porque no tenemos que tener locales en las principales calles de grandes ciudades, y no ofrecemos consejos ópticos (Ahorramos tiempo que dedicamos a pensar en como ahorrarte más dinero), tú eliges el producto que deseas y nosotros te lo enviamos a la dirección que nos indiques.

Además pertenecemos a una gran cadena de ópticas, lo que nos permite obtener los mejores precios del mercado.

¿Los productos son originales?

Todos nuestros productos son artículos nuevos a estrenar y originales. Nosotros no vendemos ningún producto que no sea original.
Todos los productos de la web vienen de nuestras ópticas, comprados a los laboratorios y fabricantes oficiales.

Además tanto las gafas de sol como las gafas graduadas vienen con su funda, gamuza original y certificado de garantía original.

¿Qué garantía tienen los productos en Visual-Click?

Gafas de sol y graduadas: 2 años de garantía roturas de montura por defecto de fabricación, 100% gratuito.

Utilizamos los recambios originales. 2 años de garantía en defectos de fabricación de las lentes, la garantía no cubre los rayones, roturas o mala manipulación.

Es necesario enviar la gafa a nuestro almacén central y se retornará a su domicilio  con los gastos de envío totalmente gratis.

El cliente tendrá derecho a la sustitución del artículo o a la devolución del importe íntegro.

Lentes de contacto: cambio 100% gratuito de lentes de contacto que sean defectuosas.

¿Cuánto tardáis en enviarme los productos?

Tu pedido será procesado en el mismo día de su recepción.

Los productos son enviados por transporte urgente de 24/48h. En el plazo aproximado de 10 días laborables recibirás tu producto cómodamente en el domicilio que nos hayas indicado.

Usamos las agencias de transportes TNT y Seur para la entrega de sus productos.

En el caso que el producto sufra un retraso por alguna causa, lo comunicaremos por mail al cliente.

¿A qué dirección se hace el envío?

Es aconsejable que nos indiques la dirección del sitio donde suelas estar más tiempo, como tu lugar de trabajo.

En observaciones puedes indicar el horario de entrega preferente o lo que quieras para facilitar la entrega. 

Qué debo hacer si mi pedido no es correcto o llega dañado?

En Visual-Click hemos puesto todos los medios para que esto no suceda. Pero en el improbable caso de que tu producto no se corresponda con lo que has pedido o de que se dañen durante el transporte, ponte en contacto con nosotros (en el enlace "Contacto") para solicitar el reemplazo o la devolución del importe. Nos ocuparemos de todo para que en el plazo más breve posible recibas en tu casa tu pedido en perfecto estado

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Las lentes


¿De qué material son vuestros cristales?

Usamos lentes orgánicas del material orgánico CR39 de menor peso para la mayoría de nuestras monturas. Las compramos a los mejores fabricantes mundiales de lentes, las comprobamos y adaptamos a sus gafas en nuestras ópticas.

Dependiendo de la graduación usamos distintos tipos de lentes:

  • LENTE ORGÁNICA ÍNDICE 1.5: Lente orgánica (CR39) de índice convencional, más ligera y resistente a las roturas que las lentes minerales.
  • LENTE ORGÁNICA REDUCIDA ÍNDICE 1.6: Lente orgánica de índice medio 1.6, más delgada y ligera que las lentes orgánicas convencionales.
  • LENTE ORGÁNICA SUPER REDUCIDA ÍNDICE 1.67: Lente orgánica de espesor de borde muy reducido, por su especial diseño se obtiene una importante reducción de peso y espesor de borde obteniéndose así una lente más estética que las lentes convencionales.
  • LENTE ORGÁNICA SUPER REDUCIDA ÍNDICE 1.7: La lente orgánica más delgada y ligera que las lentes de índice 1.67. Esta lente lleva obligatoriamente tratamiento antirreflejante.

¿Qué tratamientos se le pueden poner a los cristales?

Tenemos diferentes tratamientos para las lentes de tus gafas graduadas.

  • LENTE ENDURECIDA-ANTIRRAYADO: Es un tratamiento de endurecido de la superficie de las lentes orgánicas con el cual se obtiene una mayor resistencia al rayado
  • LENTE ANTIRREFLEJANTE: Con este tratamiento en las lentes disfrutarás de una mayor transparencia. Este tratamiento consiste en recubrir la lente con una serie de capas antirreflejantes lo que permite que casi toda la luz pase a través de los cristales, eliminando así los molestos reflejos. Se recomienda este tratamiento para cualquier graduación
  • LENTE FOTOCROMÁTICA: Lentes que se oscurecen cuando aumenta la intensidad de la luz. Son ideales para personas que desean tener una única gafa que les sirva como gafa de sol y como gafa normal. Muy recomendable para usuarios que durante el día pasan de recintos cerrados al exterior con cierta frecuencia. Existen 2 tipos: Gris y Marrón

¿Vendéis cristales progresivos? ¿Y bifocales?

De momento no comercializamos cristales bifocales ni progresivos por la dificultad que tiene su adaptación online.
Le recomendamos adquirir este tipo de lentes en su óptica de confianza, en donde podrán realizarle una adaptación correcta.

¿Puedo realizar un pedido de monturas sin cristales o con lentes sin graduar?

Sí, dejando todos los parámetros a 0 e indicándonos en las Notas del formulario de compra que desea sólo la montura. Si desea la montura con lentes sin graduar nos debe indicar en las Notas del formulario de compra que desea la montura con lentes neutras.

¿Vendéis gafas de sol graduadas?

Sí, tenemos en la sección de gafas de sol los modelos que se pueden graduar.

No todos los modelos se pueden graduar.

Puedes elegir entre los modelos graduables, si deseas, las lentes polarizadas, que son recomendables para conducir, esquiar, practicar deportes acuáticos, etc. Cuando la luz se refleja en algunas superficies como el agua, la nieve, la carretera, etc. se polariza, y tiene un reflejo especialmente molesto. Los cristales tintados no eliminan este reflejo. Estos reflejos se eliminan fácilmente si el cristal está polarizado y facilita la visión.

También puedes elegir el color de la lente, ya sea el color de la lente original del modelo o entre varios colores y la intensidad del tinte en la lente, desde 20% para poca intensidad de tinte hasta 95% para una alta intensidad en el tinte de la lente.

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Graduación


¿Puedo usar mi graduación para las lentillas para pedir unas gafas?

No, aunque tu graduación de las lentes de contacto y de las gafas graduadas pueda parecer la misma, habitualmente tienen diferencias. Gradúate la vista para el uso de gafas y para el uso de lentes de contacto.
Si tienes dudas nos puedes enviar por Email la graduación en lentillas y nosotros estudiaremos que graduación poner en tus gafas.

¿Que es la distancia interpupilar (PD), y como la obtengo?

Para que con tus gafas tengas una visión óptima, el montaje de los cristales se tiene que realizar ajustado a la distancia entre los ojos del usuario, y que el centro de cada cristal coincida con el centro de la pupila del usuario.

Para conseguir esto necesitamos tú "distancia interpupilar" (PD) o distancia entre las pupilas de tus ojos.
En caso de no tener la distancia interpupilar, montamos tus gafas usando una distancia interpupilar estándar.

La distancia interpupilar puede tener diferentes denominaciones, como "centros" o "distancia de los centros", pero significan lo mismo.

Usar la distancia interpupilar estándar funciona bien para la mayoría de las personas, algunas personas con graduaciones altas cuya distancia interpupilar varía mucho respecto a la media, pueden tener problemas usando una PD estándar.

Las gafas no dañaran los ojos, pero pueden provocar incomodidad. En cualquier caso, es muy simple medirte tu mismo la distancia interpupilar. La mejor manera es que alguien te ayude.

Mira a un punto fijo en el horizonte, mientras la otra persona con una regla te mide la distancia entre las pupilas en milímetros. Si quieres ser muy preciso, mide la distancia desde el borde izquierdo de la pupila izquierda al borde izquierdo de la pupila derecha.

¿No entiendo lo que pone en mi graduación?

Puedes enviarnos tu graduación a nuestra dirección de correo o escanéala y envíanosla por Email a info@visual-click.com e intentaremos entenderla conjuntamente

¿Y si he introducido mal mis datos?

Inmediatamente llámanos o envía un Email indicándolo, porque procesamos los pedidos rápidamente. 

¿Qué debo hacer si al recibir mis gafas graduadas o de sol necesito ajustar las monturas?

Si necesitas un ajuste menor, cualquier óptica te lo puede hacer de forma gratuita o por un importe muy reducido. Si continuas teniendo problemas con tus monturas, por favor llámanos o envía un Email indicándonoslo 

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Lentes de Contacto


¿Puedo usar mi graduación para las gafas graduadas para pedir unas lentes de contacto?

No, aunque tu graduación de las lentes de contacto y de las gafas graduadas pueda parecer la misma, habitualmente tienen diferencias. Gradúate la vista para el uso de lentes de contacto y para el uso de gafas

¿Cuál es la lente de contacto más adecuada para mí?

Su óptico-optometrista u oftalmólogo de confianza le recomendará cual es la lente más adecuada para usted. Él valorará aspectos como el uso que hará de esa lente, su graduación o lágrima entre otros, para elegir el tipo más adecuado.

¿Con qué frecuencia tengo que comprar mis lentes de contacto?

La frecuencia de compra de sus lentes de contacto dependerá de las indicaciones que le sugiera su óptico u oftalmólogo

¿Cómo puedo conseguir una nueva adaptación para las lentes de contacto?

Por adaptación nos referimos a conseguir un cambio en las lentes habituales, bien de material, de reemplazo o de graduación. Para realizar una revisión, imprescindible para la nueva adaptación, será necesario acudir a su óptico u oftalmólogo.

¿Necesitan mis lentes de contacto algún mantenimiento específico?

El tipo de mantenimiento de sus lentillas será el recomendado por su óptico u oftalmólogo. Habitualmente con lentillas desechables se utiliza una solución única pero siempre puede haber casos en que sean necesarios otros complementos de limpieza, así como algún sistema de desinfección más agresivo como puede ser un peróxido

¿Qué es el BC y el DIA?

Son valores que encontrará en el informe de adaptación o bien en los envases originales de sus lentes de contacto.

El BC, BK o ro, es la curva base o radio de curvatura de la lente de contacto. Depende de la curvatura de la córnea. Es un valor que suele encontrarse entre 6.50 y 10.50 mm

¿Qué es la potencia esférica?

Es el valor de su graduación bien sea de miopía o hipermetropía. Se representa como SPH, PWR, P, DPT o F'V.

Para lentillas tóricas, que corrigen astigmatismo, también tendremos que conocer el valor del cilindro, Cyl o Zyl, y el eje, Axis, AX, A o T.

En lentillas multifocales deberemos indicar además el valor de la adición, Add o Ad

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Pago


¿Cómo puedo pagar los productos en Visual-Click?

Puedes hacerlo de varias formas:

  • Mediante tarjeta de crédito - GRATIS
  • Mediante el sistema de pago PayPal
  • Mediante una transferencia o ingreso bancario en nuestra cuenta corriente - GRATIS
  • Sólo para España, mediante contrarreembolso, sólo en la península. Suplemento del 5% de la compra (mínimo 3.95 E)

¿Vuestra página de pago es segura?

Por supuesto. En Visual-Click trabajamos con los servidores de Banco Santander, para poder ofrecerte toda la seguridad que pides en tus transacciones por Internet. Los datos de su tarjeta de crédito son tratados exclusivamente en un servidor seguro y en ningún momento Visual-Click tiene acceso a los mismos

Mandáis factura de compra para poder presentarla en mi mutua o seguro?

Con cada envío se le envía su factura con sus datos para que se pueda presentar en la mutua o seguro en el caso de que tenga contratado uno para que le reembolsen la parte asegurada 

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 50€. Los demás pedidos tienen un coste de gasto de envío de 10€.
Es toda España (Península y Baleares), los gastos de envío son gratuitos.

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