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FAQ'S


REALISATION DE LA COMMANDE


De quoi ai-je besoin pour réaliser une commande chez Visual-Click.com?

Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser une commande de lunettes de vue ou de lentilles de contact est votre correction. Une fois que vous aurez votre correction, vous pourrez faire des économies sur vos nouvelles lunettes ou lentilles. Pour les lunettes de soleil vous n´avez qu´à choisir le modèle que vous désirez acheter. Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser une commande de lunettes de vue ou de lentilles de contact est votre correction. Une fois que vous aurez votre correction, vous pourrez faire des économies sur vos nouvelles lunettes ou lentilles. Pour les lunettes de soleil vous n´avez qu´à choisir le modèle que vous désirez acheter.

Comment puis-je connaître ma correction?

Vous pourrez l’obtenir chez votre opticien, optométriste, ou chez votre ophtalmologue.

Comment faites-vous pour proposer des prix aussi bas?

Nous pouvons offrir nos produits à des prix très concurrentiels car nous n’avons pas besoin d’établissements situés sur les principales rues des grandes villes et nous n’offrons pas de conseils optiques (nous économisons ainsi du temps que noud dédions à réfléchir à comment vous faire faire des économies), vous choisissez le produit désiré et nous vous l’envoyons à l’adresse voulue. En outre, nous appartenons à une grande chaîne d’opticiens, ce qui nous permet d’obtenir les meilleurs prix du marché.

Les produits sont-ils originaux?

Tous nos produits sont neufs et originaux. Nous ne vendons aucun produit non original. Tous les produits de la Web proviennent de nos opticiens, achetés aux laboratoires et aux fabricants officiels. De plus, aussi bien les lunettes de soleil que les lunettes de vue viennent avec leur étui, chamoisine et certificat de garantie originaux.

Quelles garanties m’offrent les produits chez Visual-Click?

Lunettes de soleil et de vue: 2 ans de garantie en cas de rupture de monture pour défaut de fabrication, 100% gratuit. 2 ans de garantie pour défauts de fabrication des verres; la garantie ne couvre pas les verres rayés, brisures ou mauvaise manipulation. Il est nécessaire d’envoyer les lunettes à notre magasin central et elles vous seront renvoyées à votre adresse sans frais d’envoi pour votre part. Le client aura droit au remplacement de l’article ou au remboursement total de son coût. Lentilles de contact: changement 100% gratuit des lentilles de contact défectueuses.

Dans quel délai je recevrai les produits?

Votre commande sera traitée le jour même de sa réception. Les produits sont envoyés par transport urgent de 24/48h. Dans un délai approximatif de 10 jours ouvrables vous recevrez votre produit à l’adresse que vous avez indiquée. Nous utilisons les agences de transport DHL et SEUR pour la livraison de nos produits. Si la commande prend du retard pour une raison quelconque, le client recevra un mail d’information.

A quelle adresse envoyez-vous les commandes?

Il est conseillé de nous indiquer l’adresse où vous passez le plus de temps, comme votre lieu de travail. En observations vous pouvez indiquer l’horaire de livraison préféré ou encore ce que vous considérerez nécessaire afin de faciliter la livraison.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas correcte ou si le produit est abîmé?

Chez Visual-Click nous avons mis tous les moyens en œuvre pour que cela n’arrive pas. Toutefois, dans le cas improbable où votre produit ne corresponde pas avec votre commande ou bien qu’il soit endommagé durant le transport, contactez-nous (sur le lien contact) pour solliciter le remplacement ou le remboursement. Nous nous occuperons de tout pour que, dans le plus bref délai possible, vous receviez votre commande en parfait état.

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VERRES


De quel matériel vos verres sont-ils faits?

Nous employons, pour la plupart de nos montures, des verres en matériel organique CR39 très légers. Nous les achetons chez les meilleurs fabricants mondiaux de verres, nous les vérifions et les adaptons à vos lunettes chez nos opticiens.

En fonction de la correction, nous employons différents types de verres:

Verre organique indice 1.5:
Verre organique (CR39) d’indice conventionnel, plus léger et plus résistant aux chocs que les verres minéraux

Verre organique indice 1.6:
Verre organique d’indice moyen 1.6, plus fin et léger que les verres organiques conventionnels.

Verre organique Super Aminci indice 1.67:

Verre organique d’épaisseur au bord très aminci. Par son design spécial on obtient une importante réduction de poids et d’épaisseur au bord en obtenant de cette façon un verre plus esthétique que les verres conventionnels. Ce verre a obligatoirement un traitement antireflets.

Verre organique Super Aminci indice 1.7:
Verre organique encore plus fin et plus léger que les verres d’indice 1.67
Ce verre a obligatoirement un traitement antireflets.


Quels traitements pouvons-nous utiliser pour les verres?

Nous avons différents traitements pour les verres de vos lunettes de vue.

Verre durci-antirayures:
Il's agit d'un traitement de durcissement de la surface des verres organiques, grâce auquel'on obtient une plus grande résistance aux rayures.

Verre antireflets:
Avec ce traitement des verres vous aurez une plus grande transparence. Ce traitement consiste à recouvrir le verre avec une série de couches antireflets, ce qui permet de laisser passer presque toute la lumière à travers le verre, éliminant de cette façon, les reflets gênants. On recommande ce traitement pour toute correction.

Verre photochromique:
Verres qui s’obscurcissent quand l’intensité de la lumière augmente. Ils sont parfaits pour les personnes qui désirent avoir une seule paire de lunettes qui leur serve comme des lunettes de soleil et comme des lunettes normales. Très recommandable pour les personnes qui passent d’un lieu fermé à l’extérieur tout au long de la journée, avec une certaine fréquence. Il existe 2 types de couleur: Gris et Marron.


Vendez-vous des verres progressifs? Et des verres à double foyer?

Pour le moment nous ne commercialisons pas de verres à double foyer ni progressifs à cause de la difficulté de leur adaptation on-line. Nous vous conseillons d’acquérir ce genre de verres chez votre opticien de confiance qui pourra vous faire une adaptation correcte.

Puis-je faire une commande sans verres ou avec de lunettes sans correction?

Oui, en laissant tous les paramètres à 0 et en précisant sur les Notes du formulaire d’achat que vous désirez seulement la monture. Si vous désirez la monture avec les verres sans correction, vous devez signaler sur les Notes du formulaire d’achat que vous désirez la monture avec des verres neutres.

Vendez-vous des lunettes de soleil avec correction?

Oui, dans la section de lunettes de soleil nous avons des modèles qui peuvent être adaptés aux verres correcteurs de soleil. Tous les modèles ne peuvent pas s’adapter avec des verres correcteurs. Vous pouvez choisir, parmi les modèles qui conviennent, les verres polarisés qui sont recommandés pour conduire, skier, pratiquer des sports aquatiques, etc. Quand la lumière se reflète sur des superficies comme l’eau, la neige, la route, etc., elle se polarise et produit des reflets particulièrement gênants. Les verres tintés n’éliminent pas ces reflets. Ces reflets peuvent être facilement éliminés si le verre est polarisé. Ceci permet d’augmenter la qualité de la vision. Vous pouvez aussi choisir la couleur du verre, soit la couleur originale du modèle, soit parmi plusieurs couleurs ainsi que l’intensité de la coloration du verre, depuis 20% pour peu d?intensité de teinte, jusqu’à 95% pour une intensité haute de la teinte du verre.

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GRADUATION


Puis-je utiliser ma correction de lentilles pour commander des lunettes?

Non, même si votre correction de lentilles de contact et celle de vos lunettes de vue peuvent sembler la même, habituellement elles sont différentes. Faites un examen de vue pour l’utilisation de lunettes et un autre pour l’utilisation de lentilles de contact. Si vous avez des doutes vous pouvez nous envoyer par E-mail la correction de vos lentilles et nous étudierons quelle est la correction de vos lunettes.

Qu’est-ce que la distance inter-pupillaire (PD) et comment peut-on l’obtenir?

Pour que vous ayez une vision optimale, le montage des verres doit prendre en compte la distance entre les deux yeux du client, de sorte que le centre de chaque verre coïncide avec le centre de la pupille du client.

Pour pouvoir faire cela, nous avons besoin de votre "distance inter-pupillaire " (PD) ou distance entre les pupilles de vos yeux. Dans le cas où vous ne connaîtriez pas votre distance inter-pupillaire, nous montons vos lunettes en utilisant une distance inter-pupillaire standard (60mm).

La distance inter-pupillaire peut avoir différentes dénominations comme ?centres? ou ?distances entre les centres?, il s’agit de la même chose.

Le fait d’utiliser la distance inter-pupillaire standard ne pose aucun problème pour la plupart des personnes. Dans le cas de corrections hautes et de distances inter-pupillaires qui varient beaucoup par rapport à la moyenne, il peut y avoir des gènes en utilisant une PD standard.

Les lunettes ne vous porteront pas préjudice, mais elles pourraient provoquer une incommodité. Il est très simple de mesurer soi-même la distance inter-pupillaire. La meilleure façon est de se faire aider de quelqu’un en utilisant une petite règle.

Fixez un point fixe à l’horizon pendant que l’autre personne vous mesure la distance en millimètres entre les pupilles avec une règle. Si vous voulez être très précis, mesurez la distance du bord gauche de la pupille gauche au bord gauche de la pupille droite.

Je ne comprends pas ce qui est marqué sur ma correction.

Vous pouvez nous envoyer votre correction à notre adresse ou bien la scanner et l’envoyer par e-mail à info@visual-click.com et nous essaierons de la comprendre ensemble

Qu’est-ce qui se passe si j’ai mal introduit mes données?

Appelez-nous immédiatement ou envoyez un e-mail expliquant le problème, car nous traitons les commandes rapidement.

Que dois-je faire si au moment de recevoir mes lunettes de vue ou de soleil j’ai besoin d’ajuster la monture?

Si vous avez besoin d’un ajustement, n’importe quel opticien peut le faire gratuitement ou pour une somme dérisoire. Si vous continuez à avoir des problèmes avec vos montures, s’il vous plaît, appelez-nous ou envoyez-nous un mail en nous le précisant.

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LENTILLES DE CONTACT


Puis-je utiliser ma correction pour commander des lentilles de contact?

Non, même si la graduation des lentilles de contact et des lunettes de vue peut sembler la même, habituellement elles sont différentes. Faites un examen de vue pour l’utilisation des lentilles de contact et pour l’utilisation de lunettes.

Quelle est la lentille de contact qui me convient le mieux?

Votre opticien-optométriste ou ophtalmologue de confiance vous recommandera la lentille qui vous convient le mieux. Il tiendra en compte l’utilisation que vous ferez de la lentille, votre correction, la qualité et la quantité de larmes, entre autres, pour choisir le type de lentilles qui vous convient le mieux.

Quand dois-je renouveler mes lentilles de contact?

La fréquence d’achat de vos lentilles dépend des indications de votre opticien ou ophtalmologue.

Que dois-je faire pour réaliser une nouvelle adaptation de lentilles de contact correctement?

Nous parlons d’adaptation lorsque nous désirons changer nos lentilles habituelles pour d’autres différentes. Il peut s’agir d’une nouvelle marque, d’un nouveau matériel, ou d’une nouvelle correction. Pour passer un examen de control, nécessaire pour la nouvelle adaptation, vous devrez aller chez votre opticien ou ophtalmologue.

Les lentilles de contact ont-elles besoin d’un entretien spécifique?

Le type d’entretien de vos lentilles sera celui que votre opticien ou ophtalmologue vous aura recommandé. Habituellement avec les lentilles jetables on utilise une solution unique mais il peut y avoir des cas où il sera nécessaire d’utiliser autres compléments de nettoyage, ainsi qu’un système de désinfection plus puissant, comme par exemple un peroxyde.

Qu’est-ce que le BC et le DIA?

Ce sont des valeurs que vous trouverez sur le rapport d’adaptation ou bien sur les emballages originaux de vos lentilles de contact. Le BC, BK ou ro, est la courbe de base ou rayon de courbure de la lentille de contact. Il dépend de la courbure de la cornée. C’est une valeur qui se situe normalement entre 6.50 y 10.50 mm

Qu’est-ce que la puissance sphérique?

C’est la valeur de votre correction de myopie ou d’hypermétropie. Elle se présente comme SPH, PWR, P, DPT ou F'V.

Pour les lentilles « toriques », qui corrigent l’astigmatisme, nous devrons aussi connaître la valeur du cylindre Cyl ou Zyl, et l’axe, Axis, AX, A ou T.

Pour les lentilles multifocales nous devrons aussi indiquer la valeur de l’addition, Add ou Ad.

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PAIEMENT


Comment puis-je payer les produits chez Visual-Click?

Vous pouvez le faire de plusieurs façons:

  • Par carte de crédit - GRATUIT
  • Par le système de payement PayPal
  • Par virement ou dépôt bancaire sur notre compte courant - GRATUIT
  • Seulement pour l’Espagne (péninsule) par payement lors de la livraison. Supplément de 5% du prix d’achat (minimum 4.95)

Votre page de payement est-elle sûre?

Bien évidemment. Chez Visual-Click nous travaillons avec les serveurs de Cajasol, pour pouvoir vous offrir toute la sécurité que vous demandez lors de vos transactions par Internet. Les données de votre carte de crédit sont traitées exclusivement dans un serveur sûr et Visual-Click. Visual-Click n’a, a aucun moment, accès à celles-ci.

Envoyez-vous une facture d’achat pour pouvoir la présenter chez ma mutuelle ou ma compagnie d’assurance?

Avec chaque envoi nous vous envoyons la facture avec vos données pour que vous puissiez la présenter à votre mutuelle ou compagnie d’assurance au cas où vous en auriez besoin pour le remboursement de la partie assurée.

Quels sont les frais d’envoi?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. D'autres commandes sont facturées au coût d'expédition de 10 €?.

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