Votre optique en ligne

RÉALISATION DE LA COMMANDE

De quoi ai-je besoin pour réaliser une commande chez Visual-Click.com?

Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser une commande de lunettes de vue ou de lentilles de contact est votre graduation. Une fois vous connaîtrez votre graduation, vous pourrez économiser sur vos nouvelles lunettes ou lentilles. Pour les lunettes de soleil vous n’avez besoin que de décider quel est le modèle que vous désirez acheter.

Comment peux-je connaître ma graduation?

Vous pourrez l’obtenir chez votre opticien-optométriste inscrit à l’ordre professionnel, ou chez votre ophtalmologue.

Comment faites-vous pour offrir des prix aussi bas?

Nous pouvons offrir des prix réduits pour nos produits grâce à ce que nous n’avons pas besoin d’établissements situés sur les principales rues des grandes villes et nous n’offrons pas de conseils optiques (nous économisons le temps que l’on dédie à réfléchir à comment vous pouvez économiser votre argent), vous choisissez le produit désiré et nous vous l’envoyons à l’adresse voulue.
En outre, nous appartenons à une grande chaîne d’opticiens, ce qui nous permet d’obtenir les meilleurs prix du marché.

Les produits sont-ils originaux?

Tous nos produits sont neufs et originaux. Nous ne vendons pas de produits  non originaux.
Tous les produits du Web viennent de chez nos opticiens, achetés aux laboratoires et fabricants officiels.
En plus, aussi bien les lunettes de soleil comme les lunettes de vue viennent avec leur étui, peau de chameau et certificat de garantie originaux.

Quelles garanties m’offrent les produits chez Visual-Click?

Lunettes de soleil et de vue: 2 ans de garantie pour brisure de monture par défaut de fabrication, 100% gratuit. 2 ans de garantie pour défauts de fabrication des lentilles; la garantie ne couvre pas les verres rayés, brisures ou mauvaise manipulation. Il est nécessaire d’envoyer les lunettes à notre magasin central et elles vous seront renvoyées à votre adresse sans frais d’envoi de votre part. Le client aura droit au remplacement de l’article ou à la dévolution totale de son coût.
Lentilles de contact: changement 100% gratuit des lentilles de contact défectueuses

Dans quel délai je recevrai les produits?

Votre commande sera traitée le jour même de sa réception. Les produits sont envoyés par transport urgent de 24/48h. Dans un délai approximatif de 10 jours ouvrables vous recevrez votre produit commodément à l’adresse que vous avez indiquée. Nous utilisons les agences de transport TNT et Seur pour la livraison de vos produits.
Au cas où le produit souffrirait un retard pour une cause quelconque, le client recevra un mail de communication

A quelle adresse envoyez-vous les commandes?

Il est conseillé de nous indiquer l’adresse où vous passez le plus de temps, comme votre lieu de travail.
En observations vous pouvez indiquer l’horaire de livraison préféré ou ce que vous considérerez nécessaire pour faciliter la livraison.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas correcte ou si le produit est abîmé?

Chez Visual-Click nous avons mis tous nos moyens pour que cela n’arrive pas. Mais, au cas improbable où votre produit ne se corresponde pas avec votre commande ou qu’il soit endommagé durant le transport, contactez-nous  (sur le lien “contact”) pour solliciter le remplacement ou le remboursement. Nous nous occuperons de tout pour que, au plus bref délai possible, vous receviez chez vous votre commande en parfait état.

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VERRES

De quel matériel vos verres sont-ils faits?

Nous employons des lentilles du matériel organique CR39 du moindre poids pour la plupart de nos montures. Nous les achetons chez les meilleurs fabricants mondiaux de lentilles, nous les vérifions et adaptons à vos lunettes chez nos opticiens.

Selon la graduation nous employons différents types de:

Verre organique indice 1.5:
Verre organique (CR39) d’indice conventionnel, plus léger et résistant aux brisures que les verres minéraux

Verre organique indice 1.6:
Verre organique d’indice moyen 1.6, plus fin et léger que les verres organiques conventionnels.

Verre organique Super Réduit indice 1.67:
Verre organique d’épaisseur de bordure très réduite, par son design spécial on obtient une importante réduction de poids et de l’épaisseur de bordure en obtenant de cette façon un verre  plus esthétique que les verres conventionnels.

Verre organique Super Réduite indice 1.7:
Le verre organique plus fin et léger que les verres d’indice 1.67
Ce verre a obligatoirement un traitement anti-reflets.

Quels traitements pouvons-nous utiliser pour les verres?

Nous avons différents traitements pour les verres de vos lunettes de vue.

Verre durci-antirayures:
Il s’agit d’un traitement de durcissement de la superficie des verres organiques, grâce auquel l’on obtient une plus grande résistance aux rayures.

Verre antireflets:
Avec ce traitement des verres vous aurez une plus grande transparence. Ce traitement consiste à recouvrir le verre avec une série de couches antireflets, ce qui permet de laisser passer presque toute la lumière à travers le verre éliminant, de cette façon, les reflets gênants.
On recommande ce traitement pour toute graduation.

Verre photochromatique:
Verres qui s’obscurcissent quand l’intensité de la lumière augmente. Ils sont parfaits pour les personnes qui désirent avoir une seule paire de lunettes qui leur serve comme des lunettes de soleil et comme des lunettes normales. Très recommandable pour les usagers qui passent d’endroits fermés à l’extérieur  pendant la journée, avec une certaine fréquence. Il existe 2 types: Gris et Marron.

Vendez-vous des verres progressifs? Et des verres à double foyer?

Pour le moment nous ne commercialisons pas de verres à double foyer ni progressifs à cause de la difficulté de leur adaptation on-line.
Nous vous conseillons d’obtenir ce genre de verres chez votre opticien de confiance qui pourra vous faire une adaptation correcte.

Peux-je faire une commande sans verres ou avec de lunettes sans graduation?

Oui, en laissant tous les paramètres à 0 et en précisant sur les Notes du formulaire d’achat  que vous désirez seulement la monture. Si vous désirez la monture avec les verres non gradués, vous devez le signaler sur les Notes du formulaire d’achat que vous désirez la monture avec des verres neutres.

Vendez-vous des lunettes de soleil graduées?

Oui, dans la section de lunettes de soleil nous avons des modèles qui peuvent être gradués. Tous les modèles ne peuvent être gradués. Vous pouvez choisir, parmi les modèles graduables, les verres polarisés qui sont recommandés pour conduire, skier pratiquer des sports aquatiques, etc. Quand la lumière se reflète sur des superficies comme l’eau, la neige, la route, etc., elle se polarise et produit un reflet spécialement gênant. Les verres tintés n’éliminent pas ce reflet. Ces reflets peuvent être facilement éliminés si le verre est polarisé et facilite la vision.
Vous pouvez aussi choisir la couleur du verre, soit la couleur originale du modèle, soit parmi plusieurs couleurs et l’intensité de la teinture du verre, depuis un 20% pour peu d’intensité de teinture, jusqu’à 95% pour une  intensité haute de la teinture du verre.

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GRADUATION

Peux-je utiliser ma graduation de lentilles pour commander des lunettes?

Non, même si votre graduation de lentilles de contact et de vos lunettes de vue puisse sembler la même, habituellement elles ont des différences. Graduez votre vue pour l’utilisation de lunettes et pour l’utilisation de lentilles de contact.
Si vous avez des doutes vous pouvez nous envoyer par E-mail la graduation de vos lentilles et nous étudierons quelle est la graduation de vos lunettes.

Qu’est-ce la distance entre-prunelles (PD) et comment peut-on l’obtenir?

Pour que vous ayez une vision optime, le montage des verres doit se faire ajusté à la distance entre les yeux des usagers, de sorte que le centre de chaque verre coïncide avec le centre de la prunelle de l’usager.

Pour pouvoir faire cela, nous avons besoin de votre "distance entre-prunelles " (PD) ou distance entre les prunelles de vos yeux.
Au cas où vos ne connaîtriez pas votre distance entre-prunelles, nous montons vos lunettes en utilisant une distance entre-prunelles standard.

La distance entre-prunelles peut avoir différentes dénominations comme “centres” ou “distances entre les centres”, mais cela veut dire la même chose.

Le fait d’utiliser la distance entre-prunelles fonctionne bien pour la plupart des personnes, même si certaines personnes avec des graduations hautes et dont la distance entre-prunelles varie beaucoup par rapport à la moyenne peuvent avoir des problèmes en utilisant une PD standard.

Es lunettes ne nuiront pas les yeux, mais elles pourraient provoquer une incommodité. En tout cas, il est très simple de mesurer soi-même la distance entre-prunelles. La meilleure façon est de se faire aider de quelqu’un.

Regardez vers un point fixe de l’horizon pendant que l’autre personne vous mesure la distance en millimètres entre les prunelles avec une règle. Si vous voulez être très précis, mesurez la distance du bord gauche de la pupille gauche au bord droit de la pupille droite.

Je ne comprends pas ce qui est marqué sur ma graduation.

Vous pouvez nous envoyer votre graduation à notre adresse ou bien la scanner et l’envoyer par e-mail à info@visual-click.com et nous essaierons de la comprendre ensemble

Qu’est-ce qui se passe si j’ai mal introduit mes données?

Appelez-nous immédiatement ou envoyez un e-mail le précisant, parce que nous traitons les commandes rapidement.

Que dois-je faire si au moment de recevoir mes lunettes de vue ou de soleil j’ai besoin d’ajuster mes montures?

Si vous avez besoin d’un ajustement plus petit, n’importe quelle optique peut le faire gratuitement ou pour une somme très petite. Si vous continuez à avoir des problèmes avec vos montures, s’il vous plaît, appelez-nous ou envoyez-nous un mail nous le précisant.

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LENTILLES DE CONTACT

Peux-je utiliser ma graduation pour commander des lentilles de contact?

Non, même si la graduation des lentilles de contact et des lunettes de vue peut sembler la même, habituellement elles sont différentes. Graduez votre vue pour l’utilisation des lentilles de contact et pour l’utilisation de lunettes

Quelle est la lentille de contact qui me convient le mieux?

Votre opticien-optométriste ou ophtalmologue de confiance vous recommandera quelle est la lentille qui vous convient le plus. Il tiendra compte d’aspects tels que l’utilisation que vous ferez de la lentille, votre graduation ou larme, entre autres, pour choisir le type  qui vous convient le plus.

Quand est-ce que je devrais changer de lentilles de contact?

La fréquence d’achat de vos lentilles dépend des indications de votre opticien ou ophtalmologue.

Comment peux-je avoir une nouvelle adaptation pour des lentilles de contact?

Nous Parlons d’adaptation quand on veut obtenir un changement dans nos lentilles habituelles, bien du matériel, de remplacement ou de graduation. Pour réaliser une révision, nécessaire pour la nouvelle adaptation, vous devrez aller chez votre opticien ou ophtalmologue.

Est-ce que les lentilles de contact ont-elles besoin d’un entretien spécifique?

Le type d’entretien de vos lentilles sera celui que votre opticien ou ophtalmologue vous a recommandé. Habituellement avec les lentilles jetables on utilise une solution unique mais il peut y avoir des cas  où il sera nécessaire l’utilisation d’autres compléments de nettoyage, ainsi qu’un système de désinfection plus agressif, comme par exemple un peroxyde.

Qu’est-ce le BC y le DIA?

Ce sont des valeurs que vous trouverez sur le rapport d’adaptation ou bien sur les emballages originaux de vos lentilles de contact.
Le BC, BK ou ro, est la courbe base ou rai de courbure de la lentille de contact. Il dépend de la courbure de la cornée. C’est une valeur qui normalement est entre 6.50 y 10.50 mm

Qu’est-ce la puissance sphérique?

C’est la valeur de votre graduation de myopie ou d’hypermétropie. Elle se présente comme SPH, PWR, P, DPT ou F'V.

Pour les lentilles « tóricas », qui corrigent l’astigmatisme, nous devrons aussi connaître la valeur du cylindre Cyl ou Zyl, et l’axe, Axis, AX, A ou T.

Pour les lentilles multifocales nous devrons aussi indiquer la valeur de l’addition, Add ou Ad.

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PAIEMENT

Comment peux-je payer les produits chez Visual-Click?

Vous pouvez le faire de plusieurs façons:

• Par carte de crédit - GRATUIT
• Par le système de paiement PayPal - GRATUIT
• Par virement ou dépôt bancaire sur notre compte courant - GRATUIT
• Seulement pour l’Espagne par livraison contre remboursement, seulement dans la péninsule. Supplément du  5% de l’achat (minimum 4.95€)
  

Votre page de paiement est-elle sûre?

Bien évidemment. Chez Visual-Click nous travaillons avec les serveurs de Cajasol, pour pouvoir vous offrir toute la sécurité que vous demandez lors de vos transactions par Internet. Les données de votre carte de crédit sont traitées exclusivement dans un serveur sûr et Visual-Click n’a, en aucun moment, l’accès à celui-ci.

Envoyez-vous une facture d’achat pour pouvoir la présenter chez ma mutuelle ou ma compagnie d’assurance?

Avec chaque envoi on vous envoie la facture avec vos données pour que vous puissiez la présenter à votre mutuelle ou compagnie d’assurance au cas où vous en auriez sous-traité un, pour que l’on vous rembourse la partie assurée.

Quels sont les frais d’envoi?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. D'autres commandes sont facturés au coût d'expédition de 10 €.

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