Bei der Bestellung

Was benötige ich, um eine Bestellung bei Visual-Click.com aufzugeben?

Alles, was Sie benötigen, um optische Brillen oder Kontaktlinsen zu bestellen sind die Angaben zu Ihrer Sehstärke. Sobald Sie die Sehstärke kennen, können Sie beim Einkauf Ihrer Brille oder Kontaktlinsen sparen. Für Sonnenbrillen müssen Sie lediglich wissen, welches Modell Sie bestellen möchten.

Wie erhalte ich die Werte meiner Sehstärke?

Fragen Sie Ihren Optiker oder Ihren Augenarzt.

Wieso sind Ihre Preise so günstig?

Wir können so günstige Preise für unsere Produkte anbieten, da wir nicht auf Ladenlokale in den Einkaufstraßen großer Städte angewiesen sind. Wir bieten keinen Optiker-Service an (und so haben wir mehr Zeit, um über Möglichkeiten nachzudenken, die Vergünstigungen für unsere Kunden bedeuten). Sie wählen das Produkt, das Ihnen gefällt und wir senden es Ihnen an die angegebene Adresse.

Außerdem gehören wir einer großen Optiker-Gruppe an, was uns erlaubt die besten Preise auf dem Markt anzubieten.

Sind die Produkte Originale?

Alle unsere Produkte sind neu und Originale. Wir bieten keine Produkte an, die keine Originale sind.

Alle Produkte im Internet kommen von unseren Optikern und wurden aus den offiziellen Laboren und Fabriken bezogen.

Zudem werden alle optischen Brillen und Sonnenbrillen mit der dazugehörigen Hülle, dem originalen Putztuch und dem Garantieschein geliefert.

Welche Garantie haben die Produkte von Visual-Click?

Sonnenbrillen und Optische Brillen: 2 Jahre Garantie auf Bruch der Fassung aufgrund von Fertigungsmängeln, 100% kostenfrei. Wir verwenden Original-Ersatzteile. 2 Jahre Garantie für Fertigungsmängel bei Brillengläsern. Die Garantie deckt keine Kratzer, Glasbruch oder fehlerhafte Behandlung der Brille. Die Brille ist an unser Zentrallager zu senden und wird an Ihre Anschrift versandkostenfrei zurückgesandt.

Der Kunde hat ein Anrecht auf einen Ersatz des Produktes oder auf eine vollständige Rückerstattung seines Geldes.

Kontaktlinsen: 100% kostenfreier Austausch von mangelhaften Kontaktlinsen.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung abgeschickt wird?

Die Bestellung wird an dem Tag bearbeitet, an dem sie aufgenommen wurde.

Die Produkte werden per Kurierdienst im 24/48 Stunden Rhythmus ausgeliefert. Innerhalb von 2-3 Werktagen können Sie Ihre Lieferung ganz bequem an der Adresse entgegen nehmen, die Sie uns angegeben haben.

Wir nutzen die Transportunternehmen DHL und Seur für die Auslieferung Ihrer Produkte.

In dem Fall, dass es aus irgendeinem Grund zu einer Verspätung der Auslieferung kommt, unterrichten wir den Klienten darüber per Email.

An welche Adresse wird die Lieferung geschickt?

Wir raten Ihnen, uns die Adresse anzugeben, an der Sie am meisten Zeit verbringen, wie etwa Ihre Arbeitsstelle.

Im Feld Kommentare können Sie den Zeitraum angeben, den Sie für die Lieferung bevorzugen, oder jegliche weitere Information, die Ihnen das Entgegennehmen der Sendung erleichtert.

Was muss ich tun, wenn meine Bestellung falsch oder beschädigt geliefert wird?

Bei Visual-Click haben wir bereits alles unternommen, damit dies nicht passiert. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass es trotzdem zu einer falschen Lieferung kommt oder das Produkt während des Transports beschädigt wird, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Kontakt (unter dem Link “Kontakt”). Hier können Sie einen Austausch der Ware oder die Rückerstattung Ihres Geldes beantragen. Wir werden uns dafür einsetzen, dass Sie so schnell wie möglich die Bestellung in perfektem Zustand erhalten.

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Zu den Gläsern

Aus welchem Material bestehen die Gläser?

Für die meisten unserer Modelle benutzen wir organisches Glas aus dem organischen Material CR39 mit verringertem Gewicht. Wir beziehen Sie von den weltbesten Herstellern für Gläser, wir testen sie und passen Sie in unseren Filialen Ihrer Brille an.

Je nach Sehstärke verwenden wir unterschiedliche Arten von Glas:

• ORANISCHES GLAS INDEX 1.5: Organisches Glas (CR39) mit herkömmlichen Index, leichter und Bruchresistenter als mineralische Gläser.
• REDUZIERTES ORANISCHES GLAS INDEX 1.6: Organisches Glas mit mittlerem Index von 1.6, dünner und leichter als herkömmliches organisches Glas.
• STARK REDUZIERTES ORGANISCHES GLAS INDEX 1.7: Leichteres und dünneres organisches Glas als die Gläser mit Index 1.67. Diese Gläser werden zwangsläufig mit Anti-Spiegelung behandelt.

Welche Behandlungen werden für die Gläser angeboten?

Wir bieten verschiedene Behandlungen für Ihre optischen Gläser an.

• ANTI-KRATZER-GLÄSER: Ist eine Härtebehandlung für die Glasoberfläche, durch die mehr Kratzfestigkeit erreicht wird.
• ANTI-REFLEX-GLAS: Dank dieser Behandlung haben die Gläser jetzt mehr Transparenz. Die Gläser werden mit einer Reihe von anti-reflektierende Schichten behandelt, so das fast das gesamte Licht durchgelassen wird, störende Reflexionen jedoch aufgehoben werden. Diese Behandlung wird für jede Stärke empfohlen.
• PHOTOCHROMATISCHE GLÄSER: Gläser, die sich verdunkeln, wenn die Lichtintensität steigt. Ideal für Personen, die eine einzige Brille nutzen möchten, die sowohl als normale, als auch als Sonnenbrille dient. Empfohlen für Brillenträger, die in ihrem Alltag häufig von Aufenthalten in geschlossenen Räumen und im Freien wechseln. In zwei Arten vorhanden: Grau oder braun.

Haben Sie Gleitsichtgläser (Progressive/ bifokale Gläser) im Sortiment?

Derzeit führen wir keine Gleitsichtgläser, da Ihr Verkauf nur schwer mit dem Internet-Verkauf kompatibel ist.

Wir raten Ihnen, diese Gläser beim Optiker Ihres Vertrauens zu beziehen, wo eine korrekte Anpassung durchgeführt werden kann.

Kann ich ein Brillengestell ohne Gläser oder mit neutralen Gläsern bestellen?

Ja. Belassen Sie dafür alle Parameter der Sehstärke auf 0 und weisen Sie uns im Feld Anmerkungen des Kauf-Formulares darauf hin, dass Sie nur ein Gestell wünschen. Wenn Sie das Gestell mit nicht abgestuften Gläsern wünschen, weisen Sie uns im Feld Anmerkungen des Kauf-Formulares darauf hin, dass sie neutrale Gläser wünschen.

Haben Sie optische Sonnenbrillen?

Ja, unter der Kategorie Sonnenbrillen können Sie Modelle finden, die als optische Sonnenbrillen lieferbar sind.

Es können jedoch nicht alle Modelle mit abgestuften Gläsern hergestellt werden.

Unter den optischen Sonnenbrillen können Sie polarisierte Gläser auswählen. Diese Gläser werden für das Autofahren, Skifahren, Wassersport und ähnliches empfohlen. Wenn das Licht von Oberflächen wie Straßenbelag, Schnee oder Wasser reflektiert wird und besonders lästig sein kann. Getönte Gläser heben diese Spiegelungen nicht auf. Polarisierte und leicht einsehbare Gläser hingegen, können die lästigen Lichtreflexe ausgleichen.

Sie können außerdem die Farbe der Gläser auswählen, ganz gleich ob dies die Originalfarbe des Modells ist oder eine andere. Wählen Sie außerdem die Intensität der Einfärbung der Gläser, von 20% für geringe Intensität bis 95% für stark eingefärbtes Glas.

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Zu den Sehstärken

Kann ich die Sehstärke meiner Kontaktlinsen nutzen, um eine Brille zu bestellen?

Nein. Auch wenn die Abstufung der Kontaktlinsen und der Brille dieselbe zu sein scheint, gibt es normalerweise Unterschiede. Lassen Sie Ihre Augen jeweils für Kontaktlinsen und für Brillen abmessen.

Falls Sie hierzu Fragen haben können Sie uns die Sehstärke, die Sie für Ihre Kontaktlinsen nutzen per Email senden und wir begutachten, welche Stärke Ihre Brille haben sollte.

Was ist der Augenabstand (PD) und wie kann ich ihn messen?

Damit Sie mit Ihrer Brille eine perfekte Sicht haben, muss Ihre Brille auf Ihren Augenabstand angepasst werden, damit die Mitte des Glases mit der Mitte der Pupille des Brillenträgers übereinstimmt.

Um dies zu ermöglichen benötigen wir Ihren Augenabstand (PD), oder den Abstand Ihrer Pupillen zueinander.

Der Augenabstand kann als Pupillendistanz (PD - Distanz der Pupille zur Nasenwurzel) oder Interpupillendistanz (Abstand zwischen den Pupillen – IPD) gemessen werden. Sollten Sie über einen Brillenpass verfügen, finden Sie diesen Wert unter den Angaben PD oder IPD.

Falls Sie diesen Wert nicht haben, passen wir Ihre Brille auf einen standarisierten Augenabstand an.

Für die meisten Menschen stellt ein standarisierter Wert kein Problem dar. In Einzelfällen kann es bei Personen, die eine starke Sehschwäche haben und deren Augenabstand weit von den standarisierten Werten abweicht, jedoch zu Problemen kommen.

Die entsprechenden Brillen können Ihre Augen nicht schädigen, sie könnten allerdings zu Unbequemlichkeiten führen. Den Augenabstand selbst zu messen ist zum Glück sehr einfach, vor allem, wenn Ihnen jemand dabei behilflich ist:Fixieren Sie einen festen Punkt am Horizont, während eine andere Person mit einem Lineal den Abstand zwischen Ihren Pupillen misst. Notieren Sie den Wert in Milimetern. Wenn Sie sehr genau vorgehen wollen, messen Sie den Abstand des linkes Randes der linken Pupille, bis zum linken Rand der rechten Pupille.

Ich verstehe die Angaben meiner Sehstärke nicht:

Sie können uns Ihre Sehstärke postalisch zusenden, oder einscannen und als Email schicken, an info@visual-click.com, so dass wir sie gemeinsam analysieren können.

Ich verstehe die Angaben meiner Sehstärke nicht:

Sie können uns Ihre Sehstärke postalisch zusenden, oder einscannen und als Email schicken, an info@visual-click.com, so dass wir sie gemeinsam analysieren können.

Was passiert, wenn ich meine Angaben falsch eingegeben habe?

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per Telefon oder Email, da wir alle Bestellungen unmittelbar bearbeiten.

Was sollte ich tun, wenn ich nach Erhalt meiner optischen Brille oder Sonnenbrille das Gestell anpassen muss?

Wenn es sich um eine kleine Anpassung handelt, können Sie die Anpassung bei einem Optiker gratis oder für einen geringen Preis vornehmen lassen. Sollten Sie fortlaufend Probleme mit dem Gestell haben, bitten wir Sie uns anzurufen oder eine Email zu schreiben.

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Zu Kontaktlinsen

Kann ich die Sehstärke für meine Brille benutzen, um Kontaktlinsen zu bestellen?

Nein, Auch wenn die Abstufung der Kontaktlinsen und der Brille dieselbe zu sein scheint, gibt es normalerweise Unterschiede. Lassen Sie Ihre Augen jeweils für Kontaktlinsen und für Brillen abmessen.

Welches ist die beste Kontaktlinse für mich?

Ihr Optiker oder Augenarzt kann Ihnen die Kontaktlinse empfehlen, die für Sie am geeignesten ist. Er kann Aspekte, wie etwa die Art der Nutzung, Ihre Sehstärke oder Tränenflüssigkeit und ähnliches bewerten, um den adäquaten Kontaktlinsentyp auszuwählen.

Wie oft sollte ich Kontaktlinsen kaufen?

Die Häufigkeit Ihres Kontaktlinsenkaufs hängt von der Empfehlung ab, die Ihnen Ihr Optiker oder Augenarzt gegeben hat.

Wie komme ich an eine neue Anpassung für meine Kontaktlinsen?

Mit Anpassung meinen wir, den Kontaktlinsentyp zu wechseln – sei es zu einem anderen Material, der Nutzungsdauer oder der Sehstärke. Um eine Überprüfung vorzunehmen, die Sie für eine neue Anpassung benötigen, sollten Sie einen Optiker oder Augenarzt aufsuchen.

Brauchen meine Kontaktlinsen eine besondere Pflege?

Die Art der Pflege für Ihre Kontaktlinsen entspricht der Empfehlung Ihres Optikers oder Augenarztes. Für Wegwerflinsen wird üblicherweise eine Universallösung benutzt. Es kann jedoch immer Fälle geben, in denen zusätzliche Reinigungs-Komponenten nötig sind. Für die gründlichere Desinfektion beispielsweise würden Peroxide benutzt.

Was bedeutet BC und DIA?

Es handelt sich hierbei um Werte, die die Empfehlung für Ihre Kontaktlinsen enthalten könnten oder auf der Originalverpackung Ihrer Kontaktlinsen vermerkt sind. Der BC (oder ro) is die Basiskurve oder der Radius der Krümmung der Kontaktlinse. Dies hängt von der Krümmung der Hornhaut ab, dieser Wert liegt üblicherweise zwischen 6,50 und 10,50 mm.

Was ist die sphärische Stärke?

Hierbei handelt es sich um Ihre Sehstärke, sei es Kurzsichtigkeit oder Weitsichtigkeit. Sie wird als SPH, PWR, P, DPT oder F'V angegeben.

Für torische Linsen, die Astigmatismus korrigieren, müssen wir auch den zylindrischen Wert kennen, der als Cyl, Zyl, Achse, Axis, AX oder A bezeichnet wird.

Bei multifokalen Linsen müssen wir zudem den Additionswert kennen, ausgewiesen als Add oder Ad.

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Bezahlung

Wie kann ich bei Visual-Click bezahlen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten:

• Per Kreditkarte - GRATIS
• Mit dem Zahlungssystem PayPal
• Mit einer Banküberweisung oder einer Einzahlung auf unser Konto - GRATIS
• Nur innerhalb des spanischen Festlandes: Anhand von Entgeld bezahlt Empfänger, mit einem Aufschlag von 5% auf den Kaufpreis (Mindestbestellwert 3,95€)

Sind Ihre Bezahlungssysteme sicher?

Selbstverständlich. Bei Visual-Click arbeiten wir mit den Browsern von Banco Santander, um Ihnen die beste Sicherheit für alle Internet Transaktionen zu gewährleisten. Die Daten Ihrer Kreditkarte werden ausschließlich auf einem sicheren Server bearbeitet, und www.visual-click.com hat zu keinem Zeitpunkt darauf Zugriff.

Stellen Sie Rechnungen aus, damit ich Sie meiner Krankenversicherung vorlegen kann?

Jeder Lieferung liegt eine Rechnung mit Ihren Daten bei, damit Sie diese ggf. Ihrer Versicherung vorlegen und Kosten im Rahmen Ihrer Versicherungsleistungen zurückerstattet bekommen können.

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